開業から数年、患者さんの待ち時間を
公平・平等に短縮できる「順番予約」を実現。
- 整形外科
- いとう整形外科クリニック院長 伊藤 貴明先生
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- 今回、オンライン受付システム「ドクターキューブ」を導入されたきっかけをお聞かせください。
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当院は、これまで来院された方から順に診察するという形をとっていましたが、患者さんが多い時には2時間近い待ち時間になることがありました。
そういう時は駐車場が満車になり、患者さんにご迷惑をおかけしていました。
そのため、いつも待ち時間の短縮方法を考えていたんです。
ただ、これまでの経験で考えると、時間予約システムの場合は診察の内容によっては時間通りに進まないことが多いため、患者さんから不満が出てしまいます。
そこで、時間予約とは異なる方法を求めて富山県医師協同組合さんにご相談したところ、ドクターキューブというオンライン受付システムをご紹介いただいたのが、2023年9月に導入したきっかけです。
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- 富山県医師協同組合より購入いただけた理由を教えていただけますか。
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このオンライン受付システムをご紹介くださったことが、一番の理由です。
それだけでなく、2018年4月に新規開業した時には各種届出の提出からさまざまな医療機器の選択、物品購入、内覧会までの段取りなど、すべてにおいてお世話になりました。
右も左も分からない状態の時に、豊富なノウハウを持たれたご担当の方が、当院に必要な機器や商品とそうでないものを的確にアドバイスしてくださいました。
意見をハッキリ伝えてくださるので、すごく頼りになりましたね。
また、手頃な棚を購入して一緒に組み立てていただいたこともいい思い出です。
おかげで初期投資をかなり抑えることができました。
大きな信頼感と安心感をいただいたことも、富山県医師協同組合さんから購入した大きな理由です。
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- 「ドクターキューブ」を採用された決め手を教えてください。
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まず私自身が考えていた理想のシステムであったことが、一番の決め手です。ドクターキューブにはさまざまな機能がありますが、当院が採用したのは順番予約です。それをカスタマイズして、オンラインを利用される方と直接来院される方の順番を交互に入れることで、公平さを維持しています。オンラインの方は、自分の順番が近づくまで自宅で待つことができ、さらにメールを登録してお知らせ機能を設定されれば、順番が近づくと自動でメールが届きます。すると、自然に当院で待たれている患者さんの数を減らせることになるため、私の理想と合致しました。
二つ目の決め手は、トラブル発生時のリモート操作です。電子機器に不具合が出ることは避けられません。そうした時に東京からの遠隔操作で対応いただけることは、このうえない安心感につながります。今のところトラブルはありませんが、不明点等に関しても同じように対応いただけます。加えて他施設での導入実績や、多種多様なカスタマイズが可能な点も魅力的でした。
カスタマイズに関しては、富山県医師協同組合さんがこちらの要望をヒアリングしてくださったうえで、変更点などを提案してくださいました。それが、先ほどお話しした公平・平等な形につながっています。
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- 満足している点、改良してほしい点などあればお聞かせください。
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自分の理想としていたシステムであり、大変満足しています。特に満足している点は、順番予約やメールでのお知らせだけでなく、診察券にQRコードを付けられるようになったことです。患者さんの来院時に受付でQRコードをピッと読み込むだけで済むようになり、名前などの入力をしなくても良くなったため、受付に要する時間を大幅に短縮することができました。初診用のQRコードもあり、非常に満足しています。
また、オンラインでの順番予約に慣れてくると、番号でその日の混み具合がわかるようになるので、それをもとに来院日を変えることもできます。とても便利で、患者さんにとってもスタッフにとってもプラスでしかありません。実際に患者さんからは「本当に便利」「良かった」という声をいただいていますし、本当に便利なツールだと思います。
ですので、改良してほしい点は特にありません。この公平・平等な順番予約が、患者さんの間でより広く浸透していくといいなと思っています。
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- クリニックの将来像や展望などございましたらお聞かせください。
- 「待ち時間が長くて行きにくいクリニック」ではなく、「いつでも診てもらえて行きやすいクリニック」を目指しています。また、医療改正等があり、厳しい状況下ではありますが、柔軟に対応していきたいと考えています。同時にスタッフの働きやすい環境づくりも心がけていきたいと思っております。
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- 富山県医師協同組合にご意見・ご要望などございますか？
- 富山県医師協同組合さんには新規開業時から大変お世話になっていますが、まったく見返りを求めず、親身になって対応してくださいます。これからも開業医の目線に立って、お得な情報を提供していただけたらありがたいです。末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
いとう整形外科クリニック
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整形外科
